{"id":177,"date":"2024-05-27T19:13:35","date_gmt":"2024-05-27T17:13:35","guid":{"rendered":"https:\/\/balam-ku-mx.com\/?page_id=177"},"modified":"2025-07-18T23:13:01","modified_gmt":"2025-07-19T05:13:01","slug":"cancelaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/balam-ku-mx.com\/en\/cancelaciones\/","title":{"rendered":"Cancelations"},"content":{"rendered":"
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Cancelations<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Balamkutours es una empresa mexicana responsable de la organizaci\u00f3n, operaci\u00f3n y log\u00edstica de todas nuestras actividades, las cuales requieren de una reservaci\u00f3n previa. Para asegurar y garantizar nuestro servicio, nuestra pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n se enlista a continuaci\u00f3n:<\/p>

1. Pol\u00edticas de Reserva<\/b><\/p>

Las tarifas mostradas en nuestro sitio web son solamente validas al momento de realizar la compra\/cotizaci\u00f3n; est\u00e1s ser\u00e1n garantizadas una vez se reciba el pago\/dep\u00f3sito correspondiente. Una reservaci\u00f3n se considera completada, cuando sea confirmada por parte de nuestro equipo y usted haya recibido la confirmaci\u00f3n correspondiente v\u00eda email.<\/p>

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2. Pol\u00edticas de Pago<\/b><\/p>

Aceptamos Visa, MasterCard, como formas de pago. Si prefieres pagar en efectivo ponte en contacto con nosotros. Con todas las transacciones con tarjeta, hay una comisi\u00f3n adicional del 5%, que no es reembolsable en caso de cancelaci\u00f3n. Las tarifas mostradas en nuestra web est\u00e1n en d\u00f3lares americanos (USD), los cuales ser\u00e1n convertidos a su divisa al tipo de cambio vigente en la fecha de la transacci\u00f3n. Esta conversi\u00f3n puede generar que el monto que aparecer\u00e1 en el estado de cuenta de tu tarjeta de cr\u00e9dito muestre una variaci\u00f3n de hasta un 5% por debajo o encima de la fluctuaci\u00f3n internacional de tipos de cambio de divisas. Balamku tours no es responsable de esta fluctuaci\u00f3n y al aceptar esta pol\u00edtica reconoces haber sido informado sobre esta fluctuaci\u00f3n en el tipo de cambio y estar de acuerdo. Nuestra web cuenta con certificado SSL (Secure Socket Layer) el cual protege toda la informaci\u00f3n de su tarjeta cuando realiza la reservaci\u00f3n. Este proceso de resguardo evita que otras personas tengan acceso a la informaci\u00f3n transmitida por internet. Una vez recibida la informaci\u00f3n de su tarjeta no es transmitida nuevamente por la red.<\/p>

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3. Traslados Aeropuerto Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n y Cambios<\/b><\/p>

Se aceptan cancelaciones y cambios con un m\u00ednimo de 48 horas de anticipaci\u00f3n. Para cancelaciones aceptadas con MENOS de 48 horas de anticipaci\u00f3n, el reembolso no se aplicar\u00e1 y, por lo tanto, perder\u00e1 su pago. Para cambios realizados con MENOS de 48 horas de anticipaci\u00f3n, se aplicar\u00e1 una penalizaci\u00f3n.<\/p>

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4. Excursiones y Tours Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n\u00a0<\/b><\/p>

Se aceptan cancelaciones y cambios\u00a0con un aviso de al menos 48 horas antes del servicio. El reembolso no se aplicar\u00e1 a cancelaciones con menos de 48 horas antes de la actividad o si el cliente no se present\u00f3 a la hora indicada (NO SHOW). Muy importante tener en cuenta que en caso de necesitar cambiar las fechas de alguno de los siguientes tours: Chichen Itza Deluxe, cualquiera de los X parques tem\u00e1ticos (Xcaret, Xel-ha, Xenses, Xavage, Xplor, Xenotes ,), Nado con Delfines, requerimos un m\u00ednimo de 48 horas de anticipaci\u00f3n. No hay reembolso para estos tours mencionados anteriormente.<\/p>

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5. Charters Privados Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n<\/b><\/p>

  1. a) 15 d\u00edas o m\u00e1s antes de la fecha, si cancela, le ofreceremos un reembolso completo de su dep\u00f3sito o pago. La tarifa de la tarjeta del 5% no es reembolsable<\/li>
  2. b) Si cancela con menos de 15 d\u00edas hasta 1 semana, existe la opci\u00f3n de reprogramar solo seg\u00fan la disponibilidad ya que nuestros barcos tienen disponibilidad muy limitada.<\/li>
  3. C) En caso de no presentarse el d\u00eda o cancelaciones de \u00faltima hora (menos de 6 d\u00edas), perder\u00e1 su pago.<\/li><\/ol>
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    6.Clima Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n<\/b><\/p>

    El dep\u00f3sito\/pago no es reembolsable a menos que el tour\/excursi\u00f3n sea cancelado por nosotros debido a condiciones clim\u00e1ticas extremas o problemas imprevistos. Todas las dem\u00e1s cancelaciones pierden el dep\u00f3sito\/pago. En caso de que en nuestros informes meteorol\u00f3gicos oficiales pronostiquen que el tiempo es extremo (por ejemplo: vientos que no permiten navegar, hurac\u00e1n, etc.), nuestro equipo se pondr\u00e1 en contacto con usted y le ofrecer\u00e1 posibles alternativas. En esta \u00e1rea\u00a0de M\u00e9xico el\u00a0clima tropical, por lo que el informe meteorol\u00f3gico no siempre es 100% preciso y puede haber alguna lluvia imprevista durante el d\u00eda. Esto no ser\u00e1 un problema para nosotros y no se considera un clima extremo y operaremos con normalidad.<\/p>

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    7.Tiempos de Espera Pol\u00edticas de Tolerancia\u00a0<\/b><\/p>

    Nuestras pol\u00edticas fueron desarrolladas para ayudar a que cada experiencia se sienta segura, respetuosa y positiva.\u00a0Estas se aplican a todas las personas que utilizan cualquiera de nuestros servicios. Por favor, t\u00f3mese un momento para leerlas.<\/p>

    7.1 Traslados Privados al Aeropuerto (Llegadas)<\/i><\/p>

    Nuestro conductor estar\u00e1 en el lugar de recogida como se indica en las instrucciones detalladas enviadas en el correo electr\u00f3nico junto con las confirmaciones de su reserva.\u00a0Estas instrucciones se proporcionan para ayudarlo a localizar a nuestro personal y ayudarlo a evitar que lo estafen.\u00a0Es extremadamente importante leer y seguir las instrucciones. Realizaremos un seguimiento de su vuelo de llegada y, en caso de retrasos importantes, nos pondremos en contacto con usted para obtener una actualizaci\u00f3n. En caso de que no podamos acomodar la demora, cancelaremos su servicio. En caso de que pierda su vuelo de conexi\u00f3n o tenga un nuevo vuelo, av\u00edsenos lo antes posible, ya que necesitaremos verificar la disponibilidad y ver si podemos acomodarlo. En caso de que no podamos acomodar el cambio, cancelaremos su servicio.<\/p>

    7.2 Traslados Privados (Salidas y Servicios de Punto A – Punto B)<\/i><\/p>

    Tenga en cuenta que, dependiendo de la ubicaci\u00f3n de su hotel y la hora de salida del vuelo, siempre recomendamos una hora de recogida que tenga en cuenta cualquier retraso imprevisto debido al\u00a0tr\u00e1fico, etc. Tambi\u00e9n es posible que tengamos que recoger a otros clientes despu\u00e9s de su servicio, por lo que les pedimos que est\u00e9n todos preparados y listos para la recogida a la hora y lugar designados.<\/p>

    7.3 Tiempo de Espera<\/i><\/p>

    Ofrecemos un tiempo de espera de cortes\u00eda, lo que significa que su conductor lo esperar\u00e1 durante ese tiempo sin cargos adicionales y sin irse. Nuestros tiempos de espera son los siguientes:<\/p>

    1. Recogida en su hotel para dirigirnos al aeropuerto: despu\u00e9s de 10 minutos, nos comunicaremos con usted por tel\u00e9fono o mensaje de texto para ver si todo est\u00e1 bien. Si no recibimos una respuesta, dejaremos una notificaci\u00f3n de NO SHOW con los botones y se le cobrar\u00e1 por el servicio completo.<\/li>
    2. Recogida del punto A al punto B: despu\u00e9s de 10 minutos, nos comunicaremos contigo por tel\u00e9fono o mensaje de texto para ver si todo est\u00e1 bien. Si no recibimos una respuesta, dejaremos una notificaci\u00f3n de NO SHOW con los botones y se le cobrar\u00e1 por el servicio completo.<\/li>
    3. Tours en grupo: Despu\u00e9s de 10 minutos, si no recibimos una respuesta, dejaremos una notificaci\u00f3n de NO SHOW con los botones y se le cobrar\u00e1 por el servicio. \u2013 Tours privados: Despu\u00e9s de 10 minutos, si no recibimos una respuesta, dejaremos una notificaci\u00f3n de NO SHOW con los botones y a\u00fan se le cobrar\u00e1 por el servicio. \u00a0<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Cancelaciones Balamkutours es una empresa mexicana responsable de la organizaci\u00f3n, operaci\u00f3n y log\u00edstica de todas nuestras actividades, las cuales requieren de una reservaci\u00f3n previa. Para asegurar y garantizar nuestro servicio, nuestra pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n se enlista a continuaci\u00f3n: 1. Pol\u00edticas de Reserva Las tarifas mostradas en nuestro sitio web son solamente validas al momento de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-177","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/balam-ku-mx.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/177","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/balam-ku-mx.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/balam-ku-mx.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/balam-ku-mx.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/balam-ku-mx.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=177"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/balam-ku-mx.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/177\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2116,"href":"https:\/\/balam-ku-mx.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/177\/revisions\/2116"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/balam-ku-mx.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=177"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}